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串货家电买不买?
2022-07-10

谢正军/图

背景

买串货产品买来烦恼

据了解,家电品牌商一般是通过区域代理的方式销售产品。串货是指某一区域代理商将自己的产品销售到了其他同一品牌代理商所代理的区域。对于不同地区的代理商,品牌商往往会采用不同的供货价格。为了扩大销售,一些经销商就将价格较低地区的商品卖到价格较高的地区,由此产生了串货商品。虽然串货商品并非假冒伪劣产品,但记者调查发现,买串货产品却给消费者带来了不少烦恼。

“挑来挑去,没想到买到的空调是串货产品。”宁波消费者刘先生日前向本报反映,今年3月中旬,他经过再三比较,以2700元的价格在当地一家电器商行购买了一台空调。前段时间,气温上升,刘先生打开空调准备享受清凉,可是却发现产品既不制冷也不制热。刘先生急忙通过电器商行联系厂家的售后服务人员。厂家特约维修人员上门检查后告诉刘先生,这台机器本身其实并不存在问题,只是安装师傅接错了线。但是因为空调机身上的信息码被人为消除了,可能是串货商品,所以不能提供免费维修服务。

电器商行的老板了解情况后,表示自己可以为刘先生提供维修服务。但是刘先生认为,空调作为家中的大件电器,没有厂家的售后服务用着心里不踏实,坚决要求退货。经当地消委会调解,电器商行为刘先生办理了退货手续。

“真不该贪便宜进了这两台空调。”电器商行老板告诉记者,平时他的店里并不销售空调,年初有人开车上门兜售空调,他看到价格很有赚头就进了两台,另一台也被刘先生的老乡谢先生买走了。现在都被退货了。

前不久,广东消费者廖先生也向本报反映,他在当地电器城购买了一台本土品牌彩电,用了没多久就出现了故障,拨打厂家的售后服务电话,当地维修师傅上门检查后告诉廖先生,这是一台串货产品,他们不负责维修,让廖先生联系经销商。而经销商自己并没有维修彩电的能力,廖先生多次与厂家当地售后服务联系未果后,只得将产品寄回企业本部进行修理。 (马其)

本报记者 桑雪骐

本以为自己买到了便宜货,但当产品出现故障申请维修时却被告知是串货产品,无法享受当地正常的售后服务。串货,一直是家电市场的暗流,照理说,这一属于厂商内部流通的问题,本不应影响到消费者的合法权益,但记者调查发现,有部分企业却把这当成推诿责任的借口,使得不慎购买到串货产品的消费者的合法权益难以保障。那么,对串货家电,厂商是否需要负责呢?消费者不慎购买到串货家电,自身的合法权益该如何保障?

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